전화로 닿을까, 이메일로 닿을까 — 연락처 데이터의 완전성

같은 사업체라도 전화번호는 공개돼 있는데 이메일은 없는 경우가 흔하다. 한국 SMB 데이터에서 채널별 연락처 확보율이 왜 갈리는지, 완전한 연락처가 어떻게 영업 채널 선택을 좌우하는지 사실 기반으로 정리한다.

디비나라 데이터팀

리드 리스트를 열어 보면 금세 알게 된다. 전화번호는 거의 다 있는데, 이메일은 절반도 안 채워져 있다. 반대인 경우도 있다. 연락처 데이터는 "있다/없다"의 문제가 아니라 어떤 채널이 얼마나 채워져 있느냐의 문제이고, 이 완전성이 영업의 첫 수를 결정한다.

왜 채널마다 확보율이 다른가

한국 SMB의 연락처가 공개되는 경로를 보면 격차의 이유가 보인다.

• 전화번호는 사업의 필수 정보다. 손님을 받으려면 노출해야 하니, 홈페이지·플레이스·전단 어디에나 있다. 확보율이 높다.
• 이메일은 필수가 아니다. 특히 오프라인 중심 업종(식당·미용·의원·공방)은 이메일을 아예 안 쓰거나, 쓰더라도 공개하지 않는 경우가 많다.
• 업종·규모에 따라 역전된다. B2B·IT·전문서비스는 이메일 확보율이 높고, 로컬 소상공인은 전화가 압도적이다.

즉 "연락처 데이터"를 한 덩어리로 보면 안 된다. 어떤 업종을 겨냥하느냐에 따라 닿는 채널이 다르다.

완전성이 낮은 데이터의 비용

연락처가 한쪽만 채워진 리스트로 단일 채널 영업을 밀어붙이면 문제가 생긴다.

• 이메일만 고집하면, 이메일 없는 절반은 접근 자체가 불가능하다.
• 전화번호가 틀렸거나 폐업했는데 검증이 안 됐다면, 통화 시도는 그대로 낭비된 시간이다.
• 어느 채널이 비었는지 모른 채 리스트를 사면, "규모"에 속고 "도달 가능 규모"를 놓친다.

연락처 데이터의 가치는 행의 수가 아니라, 실제로 닿을 수 있는 행의 수로 매겨야 한다.

무엇을 봐야 하나

리스트를 평가할 때 던질 질문은 단순하다.

디비나라가 사업자 데이터를 구축할 때 채널별 확보율과 검증을 전제로 두는 이유가 여기 있다. 데이터가 어떻게 구축되는지는 결국 "얼마나 닿을 수 있게 만드느냐"의 문제다.

채널은 데이터가 정한다

영업 채널을 감으로 고르지 말고, 데이터가 어느 채널로 열려 있는지를 먼저 보라. 이메일이 채워진 B2B 타겟엔 이메일이, 전화만 열린 로컬 타겟엔 전화가 답이다. 완전한 연락처는 선택지를 넓히고, 반쪽 연락처는 선택지를 강요한다.

데이터가 정한 채널을 실제 영업에서 어떻게 나눠 쓰는지 — 전화와 이메일의 실전 분업은 5분영업 블로그 이메일보다 전화가 빠를 때 — SMB 콜드콜 실전에서 다룬다.

참조

• 공공데이터포털 — data.go.kr (인허가·통신판매업 등 사업자 등록 개방 데이터, 연락처 필드 포함 여부는 데이터셋별로 상이)
• 통계청 국가통계포털(KOSIS) — kosis.kr (업종·규모별 사업체 분포)
• KISA, 정보통신망법 안내 — kisa.or.kr (전자적 전송매체별 광고 전송 규정)